PLAZOS DE ENTREGA

Entendemos que, como cliente, esperas recibir tu pedido lo antes posible. Por ello, trabajamos para entregarlo en el menor tiempo posible, con envíos de 24/48h laborables en la Península. No obstante, quedan excluidos los periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday y Cyber Monday, en los cuales estos plazos no están garantizados.

Para conocer el estado de tu pedido, revisa tu bandeja de entrada. Te enviaremos una confirmación de envío. Los fines de semana o festivos, los envíos se gestionan el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados en horario laboral (lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h) se procesan el mismo día, y los plazos de entrega dependen del país de destino. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos, sino el siguiente día hábil.

¿CÓMO FUNCIONA EL ENVÍO Y QUÉ HACER SI ESTOY AUSENTE EL DÍA DE LA ENTREGA?

Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada. Si no estás presente, el mensajero intentará dejar un aviso en el buzón. Sin embargo, no siempre es posible dejar una nota, ya que en algunas ocasiones el repartidor no tiene acceso al portal o complejo residencial.

Tras este primer intento, la delegación de tu zona intentará contactarte para coordinar una segunda entrega. Si en este segundo intento tampoco estás presente, el pedido quedará en la delegación de tu área para que puedas recogerlo en la agencia.

Si no han podido contactar contigo para coordinar la entrega, puedes escribirnos a hello@ekseptionskincare.com para proporcionarte la información de contacto o ayudarte en lo necesario.

Para envíos a las Islas Canarias, es posible que la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI ENVÍO?

Puedes rastrear tu envío mediante el enlace que encontrarás en el correo de confirmación del envío de tu pedido.

¿PUEDO RECIBIR MI PEDIDO EN UNA FRANJA HORARIA ESPECÍFICA?

Puedes indicar tus preferencias de horario de entrega en el cuadro de comentarios para el transportista antes de finalizar tu pedido. Aunque harán lo posible por cumplir con la franja horaria indicada, esto dependerá de la ruta del repartidor.

¿QUÉ PASA SI MI DIRECCIÓN DE ENTREGA ES INCORRECTA?

Te recomendamos verificar la dirección indicada al realizar tu pedido para asegurarte de que los datos sean correctos y completos. No es posible cambiar la dirección una vez realizado el envío sin generar un coste adicional.

Si detectas algún error, contáctanos lo antes posible en hello@ekseptionskincare.com. Ten en cuenta que esto puede retrasar la entrega entre 24 y 48 horas. ¡No olvides revisar todos los campos cuidadosamente!

ENVÍOS INTERNACIONALES

Nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible, con plazos de entrega de 2 a 3 días laborables. No obstante, en periodos de lanzamientos, promociones o campañas de Black Friday y Cyber Monday, estos plazos no están garantizados.

Para conocer el estado de tu pedido, revisa tu bandeja de entrada. Te enviaremos una confirmación de envío y también recibirás un correo de la empresa logística con la fecha estimada de entrega.

Los fines de semana o festivos, los envíos se gestionan el siguiente día hábil. Para cualquier duda, contacta con hello@ekseptionskincare.com y te ayudaremos.

DÍAS FESTIVOS

Días no laborables en nuestro centro logístico en 2025. En estas fechas no se preparan pedidos, por lo que los envíos se retrasarán al siguiente día hábil. Lamentamos las molestias:

• Enero: 1 y 6
• Abril: 18 y 21
• Mayo: 1
• Junio: 24
• Agosto: 11 - 24
• Septiembre: 11
• Octubre: 12
• Diciembre: 8, 25, 26, 29, 30, 31