DÉLAIS DE LIVRAISON

Nous comprenons qu’en tant que client, vous souhaitez recevoir votre commande dans les plus brefs délais. C’est pourquoi nous travaillons pour livrer votre commande le plus rapidement possible, avec des livraisons en 24/48 heures ouvrables en Péninsule. Toutefois, les périodes de lancements, promotions ou campagnes du Black Friday et du Cyber Monday, où ces délais ne sont pas garantis, sont exclues.

Pour savoir quand votre commande est expédiée, surveillez votre boîte de réception. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition. Les week-ends et jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 8h00 à 15h00) sont traitées le jour même, et les délais de livraison dépendent du pays de destination. Aucune expédition n’est effectuée les samedis, dimanches ou jours fériés, mais le jour ouvrable suivant.

COMMENT FONCTIONNE LA LIVRAISON ET QUE FAIRE SI JE SUIS ABSENT(E) LE JOUR DE LA LIVRAISON ?

Un premier passage sera effectué à l’adresse de livraison indiquée. Si vous êtes absent(e), le livreur tentera de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cependant, ce n’est pas toujours possible, notamment si le livreur n’a pas accès à l’immeuble ou à la résidence.

Après cette première tentative, l’agence en charge de votre zone essayera de vous contacter pour organiser une seconde livraison. Si vous êtes également absent(e) lors de cette seconde tentative, votre commande restera dans l’agence locale afin que vous puissiez venir la récupérer.

Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas été contacté(e) pour organiser la livraison, écrivez-nous à hello@ekseptionskincare.com afin que nous puissions vous fournir les informations nécessaires ou vous aider.

Pour les expéditions vers les îles Canaries, il est possible que la gestion douanière implique l’ouverture du colis.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE À UNE HEURE PRÉCISE ?

Vous pouvez indiquer vos préférences horaires dans le champ de commentaire destiné au transporteur avant de finaliser votre commande. Bien que les livreurs fassent de leur mieux pour respecter l’horaire demandé, cela dépendra de leur itinéraire de livraison.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON ADRESSE DE LIVRAISON EST ERRONÉE ?

Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’adresse indiquée lors de votre commande afin de vous assurer qu’elle est correcte et complète. Une fois l’expédition effectuée, il ne sera pas possible de modifier l’adresse sans frais supplémentaires.

Si vous détectez une erreur, contactez-nous au plus vite à hello@ekseptionskincare.com. Veuillez noter que cela peut entraîner un retard de 24 à 48 heures dans la livraison. Vérifiez bien toutes les informations!

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible, avec des délais de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, lors des périodes de lancements, promotions ou campagnes du Black Friday et du Cyber Monday, ces délais ne sont pas garantis.

Pour connaître l’état de votre commande, surveillez votre boîte de réception. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition et vous recevrez également un e-mail de l’entreprise de logistique avec la date estimée de livraison.

Les week-ends et jours fériés, les expéditions sont traitées le jour ouvrable suivant. Pour toute question, contactez-nous à hello@ekseptionskincare.com, nous vous aiderons!

JOURS FÉRIÉS

Jours non ouvrables dans notre centre logistique en 2025. Aucune commande n’est préparée ces jours-là, les expéditions seront donc reportées au jour ouvrable suivant. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée:

• Janvier : 1 et 6
• Avril : 18 et 21
• Mai : 1
• Juin : 24
• Août : du 11 au 24
• Septembre : 11
• Octobre : 12
• Décembre : 8, 25, 26, 29, 30, 31