Questions fréquentes
Questions fréquentes sur nos produits
Nous nous engageons à utiliser uniquement des principes actifs dont l'efficacité a été scientifiquement prouvée, plutôt que de suivre aveuglément les tendances. Notre philosophie de formulation repose sur une approche propre et minimaliste, en utilisant uniquement les ingrédients nécessaires pour améliorer la santé de la peau, tout en préservant l'intégrité de nos produits. Nous privilégions les matières premières de haute qualité, principalement provenant de sources naturelles ou produites de manière durable. Nous croyons que les soins de la peau doivent être basés sur la recherche et des tests cliniques, et que nos clients méritent le meilleur en termes de qualité et de résultats. Tous nos ingrédients sont soigneusement sélectionnés en fonction de leur efficacité prouvée dans des études cliniques. Nous travaillons en étroite collaboration avec des dermatologues et des scientifiques de renom pour identifier les ingrédients les plus efficaces.
Pour garantir la sécurité de nos clients, nous évitons l'utilisation d'ingrédients tels que le 1,4 dioxane, les particules abrasives, l'aluminium, le formaldéhyde ou les conservateurs libérant du formaldéhyde (DMDM hydantoin, urée diazolindyl, Quaternium 15), les phtalates, le laurylsulfate de sodium, les colorants et teintures, le talc, le toluène, les solvants nocifs, les parabènes, la thiazolone, les huiles de paraffine, la triéthanolamine, l'hydroxyde d'ammonium ou les agents chélatants (EDTA).
Oui, nous avons des produits adaptés à tous les types de peau. Cependant, chacun est formulé pour mieux répondre aux besoins d'un type de peau particulier. Vous trouverez cette information clairement indiquée dans les fiches de chaque produit. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Chacun de nos produits est conçu pour être utilisé de manière spécifique, ce qui est détaillé à la fois dans la fiche du produit et sur son emballage. Pour vous assurer de les incorporer correctement dans votre routine quotidienne, nous vous recommandons de consulter ces instructions. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils personnalisés, n'hésitez pas à nous contacter via notre site web ou nos réseaux sociaux.
Non, nos produits ne sont pas testés sur des animaux. Dans l'Union Européenne, les tests sur les animaux pour les cosmétiques sont interdits en vertu du règlement (CE) n° 1223/2009, en vigueur depuis 2013. Cette réglementation interdit à la fois la réalisation de tests sur les animaux pour les produits cosmétiques finis et leurs ingrédients, ainsi que la commercialisation de produits ayant été testés sur des animaux.
Pour garantir la durabilité de nos produits, nous vous recommandons de les stocker dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe du soleil. Évitez de les exposer à des températures extrêmes ou à des environnements humides, car cela peut affecter leur qualité. De plus, veillez à bien fermer les contenants après chaque utilisation pour éviter toute contamination.
Chaque produit contient une liste détaillée des ingrédients sur sa fiche et son emballage, afin que vous puissiez identifier tout composant susceptible de provoquer une réaction. Si vous avez des doutes, nous vous suggérons de faire un test sur une petite zone de peau avant de l'utiliser complètement et de consulter votre médecin ou dermatologue.
Chaque produit inclut la date de péremption et le symbole PAO, qui indique le temps d'utilisation recommandé après ouverture (par exemple, "12M" équivaut à 12 mois). De plus, il est important de prendre en compte que des changements de couleur, de texture ou d'odeur peuvent indiquer que le produit n'est plus sûr à utiliser, même si le temps recommandé n'est pas encore expiré.
Questions fréquentes sur les expéditions et les commandes
Nous comprenons qu'en tant que client, vous souhaitez recevoir votre commande dans les plus brefs délais, c'est pourquoi nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 24/48 heures ouvrables sur la péninsule. Cependant, pendant les périodes de lancements, promotions ou événements comme le Black Friday et le Cyber Monday, ces délais peuvent ne pas être garantis, tout comme pendant les périodes de vacances.
Oui, nous offrons la livraison internationale. Actuellement, nous expédions en Espagne, en France et au Portugal, en garantissant que nos produits arrivent rapidement et en toute sécurité à ces destinations.
Le coût de la livraison dépend de la zone de destination. Pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs et leur calcul, nous vous invitons à consulter la section des conditions de livraison sur notre site web. Vous y trouverez tous les détails sur les coûts applicables en fonction de votre localisation.
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous par e-mail à hello@ekseptionskincare.com, en incluant les détails de la commande et une photo des produits endommagés ou incorrects. Nous nous occuperons de tout le processus de manière simple et sans frais supplémentaires, en travaillant pour le résoudre dans les plus brefs délais. Vous pouvez consulter notre page de politique de remboursement et de retours.
Actuellement, nous n'offrons pas d'options de livraison express. Cependant, nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible dans les délais établis.