Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre nuestros productos
Nos comprometemos a utilizar únicamente principios activos cuya eficacia haya sido demostrada científicamente, en lugar de seguir ciegamente las tendencias. Nuestra filosofía de formulación se centra en un enfoque limpio y minimalista, utilizando sólo los ingredientes necesarios para
mejorar la salud de la piel, preservando al mismo tiempo la integridad de nuestros productos. Damos prioridad a las materias primas de alta calidad, principalmente de fuentes naturales o producidas de forma sostenible. Creemos que el cuidado de la piel debe basarse en la investigación y en pruebas clínicas, y que nuestros clientes merecen lo mejor en términos de calidad y resultados. Todos nuestros ingredientes se seleccionan cuidadosamente en función de su eficacia demostrada en estudios clínicos. Trabajamos en estrecha colaboración con destacados dermatólogos y científicos para identificar los ingredientes más eficaces.
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, evitamos el uso de ingredientes como 1,4 dioxano, partículas abrasivas, aluminio, formaldehído o conservantes liberadores de formaldehído (DMDM hidantoína, Diazolindil urea, Quaternium 15), ftalatos, lauril sulfato sódico, tintes y colorantes, talco, tolueno, disolventes nocivos, parabenos, tiazolona, aceites de parafina, trietanolamina, hidróxido de amonio o agentes quelantes (EDTA).The first step is to understand your skin type. It can be dry, oily, combination, or sensitive. Observe the characteristics of your skin, such as sebum production, texture, pores, and sensitivity. You can also seek the help of a dermatologist for a professional assessment.
Sí, contamos con productos para todo tipo de pieles. Sin embargo, cada uno está formulado para satisfacer mejor las necesidades de un tipo de piel en particular. Podrá encontrar esta información claramente indicada en las fichas de cada producto. Si tiene alguna duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Cada uno de nuestros productos está diseñado para ser utilizado de una forma específica, lo cual está detallado tanto en la ficha del producto como en su packaging. Para asegurarse de incorporarlos correctamente en su rutina diaria, le recomendamos revisar estas indicaciones. Si tiene alguna duda o necesita asesoramiento personalizado, no dude en contactarnos a través de nuestra página web o nuestras redes sociales.
No, nuestros productos no están testados en animales. En la Unión Europea, las pruebas en animales para cosméticos están prohibidas bajo el Reglamento (CE) n.º 1223/2009, vigente desde 2013. Esta normativa prohíbe tanto la realización de pruebas en animales en productos cosméticos terminados como en sus ingredientes, así como la comercialización de productos que hayan sido testados en animales.
Para garantizar la durabilidad de nuestros productos, le recomendamos almacenarlos en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa. Evite exponerlos a temperaturas extremas o a ambientes húmedos, ya que esto puede afectar su calidad. Además, asegúrese de cerrar bien los envases después de cada uso para prevenir la contaminación.
Cada producto cuenta con una lista detallada de ingredientes en su ficha y packaging para que pueda identificar cualquier componente que pudiera causar reacción. Si tiene dudas, le sugerimos realizar una prueba en una pequeña área de piel antes de usarlo completamente y consultarlo con su médico o dermatólogo.
Cada producto incluye la fecha de caducidad y el símbolo PAO, que señala el tiempo recomendado de uso después de abrirlo (por ejemplo, "12M" equivale a 12 meses). Además, es fundamental considerar que cambios en el color, la textura o el olor pueden indicar que el producto ya no es seguro para su uso, incluso si el tiempo recomendado no ha expirado.
Preguntas frecuentes sobre los envíos y pedidos
Entendemos que, como cliente, espera recibir su pedido lo antes posible, por lo que trabajamos para procesar y enviar los pedidos en un plazo de 24/48 horas hábiles dentro de la Península. Sin embargo, durante periodos de lanzamientos, promociones o campañas como Black Friday y Cyber Monday, estos plazos pueden no estar garantizados, al igual que en períodos de vacaciones.
Sí, ofrecemos envío internacional. Actualmente, realizamos envíos a España, Francia y Portugal, garantizando que nuestros productos lleguen de manera rápida y segura a estos destinos.
El costo de envío depende de la zona de destino. Para obtener información detallada sobre las tarifas y cómo se calculan, le invitamos a consultar la sección de condiciones de envío en nuestra página web. Allí encontrará todos los detalles sobre los costos aplicables según su ubicación.
Si su pedido llega dañado o incorrecto, contacte con nosotros a través del correo electrónico hello@ekseptionskincare.com, incluyendo los detalles del pedido y una foto de los productos dañados o incorrectos. Nos encargaremos de todo el proceso de manera simple y sin costo adicional, trabajando para resolverlo lo antes posible. Puede consultar nuestra página de Política de reembolsos y devoluciones.
Actualmente, no ofrecemos opciones de envío express. Sin embargo, trabajamos para procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible dentro de los plazos establecidos.
