Chez HB Aesthetics, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client. C’est pourquoi, si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez retourner tout produit acheté dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.

Si le motif du retour est que vous avez changé d’avis sur votre commande, pas de problème ! Pour retourner les produits, vous devez les conserver dans le même état dans lequel vous les avez reçus : non ouverts et avec l’emballage et la boîte d’origine. Dans le cas d’un pack cadeau, il ne peut pas être divisé, donc vous devez retourner le pack complet. Vous serez responsable des frais de livraison pouvant découler de ce retour. Une fois les produits reçus, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour vous informer que nous allons procéder au remboursement. HB Aesthetics remboursera le coût des produits reçus, mais pas les frais de livraison de la commande initiale.

Comment effectuer le retour ?
Écrivez-nous à hello@ekseptionskincare.com avec les détails de la commande et la raison du retour, et nous vous enverrons un e-mail expliquant la procédure à suivre.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou qui ne correspond pas à ce que j’ai commandé ?
Dans ce cas, nous nous occuperons de l’ensemble du processus de manière simple et sans aucun coût pour vous. Il vous suffit de nous contacter à hello@ekseptionskincare.com avec les détails de la commande et en indiquant les références endommagées ou incorrectes (vous pouvez joindre une photo si nécessaire), et nous travaillerons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.